国家电网报：黄石供电公司提升窗口服务质量

赵璐　林燕华

7月2日，从湖北黄石供电公司传来消息，为进一步提升服务效能，为客户提供更加高效、优质、方便、快捷的供电服务，该公司通过编织“一张网”、绷紧“一根弦”、拧成“一股绳”，全面提升窗口服务质量。

黄石供电公司将城区的7个营业厅“聚七为一”，与供电网格化服务有效对接，为客户编织一张便利的服务网。客户在城区内任意一个营业厅均可办理交电费、业务咨询、故障报修等业务。营业厅工作人员受理跨区域的客户需求后，可以通过电话、腾讯通或是现场移交等方式在7个营业厅内部进行流转，避免客户重复往返，真正做到首问负责、内转外不转。

黄石供电公司绷紧服务“一根弦”，通过视频监控系统日巡视、早训早查、明察暗访等方式，对窗口服务工作进行自查自纠，查找服务短板，消除供电服务薄弱环节。该公司根据实际情况，加强窗口人员优质服务政策形势学习，认真落实首问负责制，杜绝推诿、搪塞现象的出现。该公司拧成团结“一股绳”，通过营造立说立行的工作氛围，使窗口人员形成一股合力，不断提高工作效能和办事效率。该公司把工作重点放在解决广大客户的用电困难和提升客户服务质量上，针对客户提出的需求，真正做到“件件有着落、事事有交代、个个都满意”。

目前，黄石供电公司跨地区受理客户新装、增容用电申请112次，推广1500余户客户使用费控智能电能表，近2000余户客户受益，客户服务满意率稳步提升。